Politique de Remboursement et Droit de Rétractation — Airoma

Dernière mise à jour :  5 juillet

1. Identification du vendeur

Airoma Adresse : 7 rue Marie Curie, 74100 Annemasse, France

Email : climoraa@outlook.com

 Téléphone : +33 7 57 75 12 44

2. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

• En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.
• Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Exclusions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client,
• Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (le cas échéant),
• Produits nettement personnalisés.

Précision pour nos climatiseurs : pour être éligible à la rétractation, l'appareil doit être retourné non installé, non utilisé (hors branchement de test), dans son emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires, notices et éléments de fixation fournis.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, par email à climoraa@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande, ou en utilisant le formulaire type ci-dessous.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention d'Airoma — climoraa@outlook.com

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

• Commande n° : …..
• Nom du Client : …..
• Date de commande : ….
• Date de réception : ……
• Signature (en cas d'envoi papier) : ….
• Date : …..

4. Retour du produit

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit, dans son état d'origine (non installé, non utilisé, avec emballage d'origine et tous les accessoires fournis), à l'adresse suivante :

Airoma — 7 rue Marie Curie, 74100 Annemasse, France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, non conforme, ou erreur d'expédition), auquel cas ils sont pris en charge par Airoma. Compte tenu du gabarit et du poids d'un climatiseur, nous recommandons de conserver l'emballage d'origine renforcé afin d'éviter tout dommage durant le transport de retour.

5. Remboursement

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

• la réception du produit retourné, ou
• la fourniture d'une preuve d'expédition du produit,

la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standards (si applicables).

Si le produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et son bon fonctionnement (par exemple : traces d'installation, joints ou raccords utilisés, appareil mis en service au-delà d'un simple test), une déduction pourra être appliquée.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un climatiseur défectueux, endommagé, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures suivant réception à climoraa@outlook.com avec photos à l'appui (packaging, appareil, éventuel défaut constaté).

Selon la situation, nous proposerons :

• un remboursement intégral,
• un échange,
• ou une réparation,

sans frais pour le Client, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

• Email : climoraa@outlook.com
• Téléphone : +33 7 57 75 12 44